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替百姓解难
为政府分忧
树部门形象
由县纪委监察委、县政府热线办以及县广播电视台联合主办的电视问政栏目《百姓对话》，本期的上镜单位是——医院。
（视频建议wifi下观看）
蒙城医院是亳州市较大的一所国医院，具有六十多年的历史，集医疗、科研、教学、急救、康复、保健等多功能于一体，服务范围除本县外，还辐射濉溪、凤台、利辛、怀远等与蒙城接壤的乡镇。但在实际工作中仍旧存在一些问题。
1“救死扶伤”，不应当仅仅是句口号！年12月26日夜间，正在门岗值班的庄周小区的物业工作人员陈师傅接到一业主求助称，有人因醉酒找不到家正躺在小区的草地上，希望能得到帮助。
接到求助信息后，陈师傅再联系了小区物业负责人于大河后，两人立即到小区内寻找醉酒者。
经过询问，该醉酒者始终不能说清自己的住处。无奈之下，陈师傅与于大河选择了向庄周派出所求助。
派出所人员让他们拨打。没过多久，急救车就来到了庄周小区。陈师傅与于大河在将醉酒者架入急救车后，就返回到了门岗处。
但是，在急救车即将离开小区时，陈师傅他们却发现醉酒者并没有在急救车上。
陈师傅称，医院救护车不愿意拉。
与这位醉酒者一样，遭遇拒诊的还有庄周街道王桥村大黄庄的群众黄廷海。
年3月15日，黄廷海由于“脑梗塞”发作，在邻居的陪同下，经急救车拉到医院进行治疗。
黄廷海的邻居：给他查的CT，诊断为脑梗，我告诉医生他精神还有点毛病，他当时精神是稳定的，给他安排住院了，住院手续也办好之后，医生最后说他有精神病，万一要是发作了，怕他打人等，医院，医院说，这儿只能治你的精神病，不能治你的脑梗，我们仪器没有，药没有。
3月15日，我县大范围普降暴雨和冰雹。黄廷海在再次遭到拒诊后，不得不冒雨和邻居返回至家中。苦熬一夜后，3月16日，黄廷海又在邻居的陪同下，医院进行求治。
3月21日，医院见到黄廷海时，其病情已有好转。
然而，一想起3月15日那天发生的事情，黄廷海的邻居还是感觉气愤不已。
医院副院长
陈晓林：
按照我院规定，急救车是全天候24小时免费接送病人，不得以任何理由拒绝需要急诊急救的群众。
医院副院长
郑伟成：
如果精神病人在发作期，而患者伴有其他疾病的，应该在有监护医院去诊治。针对医生为了确保在没有监护人陪同下的安全便捷的治疗，建议他医院去进一步诊治。
我们所有医务人员都要善待每一位患者，尽心尽责。
２这种态度要不得！市民王先生通过市长热线投诉称，年12月23日至31日，他的儿子因病在医院住院。出院时，他发现用药单与住院检查不一致，医院方面反映此事，要求退回多收的费用，但一直遭遇推诿扯皮。
由于问题迟迟得不到解决，年1月8日，王先生就该问题向市长热线进行了投诉。
通过市长热线平台，我们看到医院在回复该热线时称，王先生儿子在住院期间，“蒙城医院儿科医生给王先生儿子开具化验单，护士予以记抽血费29元。因当时患者未去做检查，护士未及时与患者家属沟通和认真核对导致计费失误。年1月9日，该院已向患者家属退还多收款项并道歉，患者家属表示谅解。”
采访过程中，还有市民反映称，医院收费窗口的部分工作人员存在态度差、效率低的问题。
为此，记者专门对医院住院部一楼的收费窗口进行了暗访。
此前，市民王某某投诉称，年1月18日，其用医保卡在住院部一楼挂号处挂号，工作人员让其直接说出密码，在其表示不合理后，工作人员拒绝为其挂号。
通过市长热线平台我们看到，1月23日，医院在回复该热线时称，已经增加了密码器的连接线长度，表示在以后的工作中将由病人本人输入密码进行医保卡结账办理。
然而，3月26日，记者在暗访中却发现此问题仍然存在。
在同一天的暗访中，就在这同一间办公室内，记者在“入院押金出院结算”3号窗口处还拍到了工作人员一边与人聊天一边办公的画面。
记者看到，抱小孩的中年妇女是在三号窗口工作人员的邀请下进入到室内聊天的，整个过程持续了十多分钟。
对于该工作人员的行为，窗口外排队办理业务的患者家属当时表达了不满，但该工作人员却充耳不闻。
医院党委书记：
汪兆军：
每一位医务工作者在日常工作中，都应该以诚恳的态度去对待病人，医院是想要一个很好的态度。
密码器连接线的问题已经整改好了，患者可以自己输入密码。
医院财务重地，医院有明确的规定，严禁非工作人员入内，更不能闲聊去影响工作，对违规人员进行严肃处理，坚决避免类似事情再次发生。
医院院长
鉏祥：
我们的计费是按照政府的相关部门核定的收费规定来进行系统计费，并且在病人住院或就诊期间所发生的费用，每天每日都有日清单，方便群众进行核对和监督，不管是当时或者事后，对于这一块存在异议的完全可以查证。
如果确因工作中出现了多收或者乱收，我们会严肃处理，给患者一个满意的答复。
３无米难为炊无药又如何能治病！年2月12日，市民王从峰通过市长热线反映称，当日下午其到医院消化科治疗胃炎，医生为他开具了阿莫西林克拉维酸钾作为治疗药物，医院药房去取药时，药房却没有这种药物。
对此，王从峰认为非常不合理。
通过市长热线平台，记者看到，医院药房购买不到相应药物而进行投诉的，并非一例两例。为此，3月28日、29日，记者专门对这一问题进行了暗访。
两天时间里，记者在县一院西门外共蹲守了一个小时左右的时间，却见到了六位患者家属拿着医生开的单子到民营大药房买药。
由于担心给主治医生带来麻烦，前三位暗访对象不愿告诉记者他们所购买药物的名称，医院药房到底是否缺药。针对最后一位患者所购买的药物，医院药房进行了核实。
医院副院长
陈晓林
对于缺药的原因主要有以下几点：第一，一些部分制药的原料缺乏或者价格突然的大幅度上升，造成厂家无法正常生产，导致药品缺货，有些药都是很常用的，例如“美宝”烧伤膏，还有一些治疗农药中毒的“解磷定”等。第二，医院本身管理也有一些缺陷，有一些采购计划滞后，造成药品库存不足或者不能及时的补充，这也会出现药物的暂时缺乏。
医院不能提供而患者必需的这种药物，允许到院外药房去购药，但是绝对不能指定药房。
以后我们还会加大监督和处罚力度，减少和杜绝损害群众利益的行为发生。
小提示
由于篇幅限制，文章只说明了大部分的栏目内容。
本期栏目中部分群众反映的问题医院逐一进行了回复；
同时对于县水务局问题记者也进行了问题回访。
想知道详情的伙伴们，戳文章开头的视频～～
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